Hoe retourneer ik een product?
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product:
- Binnen 14 dagen na ontvangst te zijn aangemeld voor retour
- Ongebruikt of slechts beperkt gebruikt te zijn (alleen uitpakken/inspecteren is toegestaan)
- In de originele verpakking te worden geretourneerd
- Compleet te zijn (alle accessoires, documentatie en originele verpakking)
Producten die zijn beschadigd door onzorgvuldig gebruik, vloeistoffen of onoordeelkundig gebruik vallen niet onder het herroepingsrecht.
Defecte of onjuist geleverde producten
Heeft u een defect of onjuist product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen contact op via info@bakevia.nl.
In dit geval vergoeden wij alle retourkosten en zorgen wij kosteloos voor vervanging of volledige terugbetaling, conform uw keuze.
Garantie — 2 jaar fabrieksgarantie
Alle bakeVIA® producten zijn voorzien van 2 jaar fabrieksgarantie, te rekenen vanaf de datum van levering. De garantie dekt fabricagefouten en materiaalgebreken onder normaal gebruik.
De garantie geldt niet voor:
- Schade door onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik
- Normale slijtage
- Schade door ongeautoriseerde reparaties of modificaties
- Schade door blikseminslag, stroomschommelingen of andere externe oorzaken
Voor garantieclaims kunt u contact opnemen via info@bakevia.nl onder vermelding van uw bestelnummer en een omschrijving van het defect.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betaalt bakeVIA® het aankoopbedrag inclusief eventuele oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode waarmee u de aankoop heeft gedaan.
De kosten voor het retourverzenden (tenzij het product defect of verkeerd geleverd is) worden niet vergoed.
Klachten
Heeft u een klacht? Stuur een e-mail naar info@bakevia.nl. Wij reageren binnen 14 werkdagen.
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht ook indienen bij het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr